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Plano de saúde é campeão de reclamações - OCNEWS

Brasil

13/03/2018 às 08h49 - Atualizada em 13/03/2018 às 08h49

Plano de saúde é campeão de reclamações

Edy Rocha
Osvaldo Cruz - SP
FONTE: Redação

Os planos de saúde são os campeões de reclamação dos consumidores brasileiros. Uma em cada quatro queixas dos consumidores é relativa a este tema. É o sexto ano seguido em que plano de saúde é a maior dor de cabeça do brasileiro. Em seguida estão queixas relativas a produtos comprados e serviços bancários.



O ranking é do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.



Os contatos relacionados a operadoras de saúde somaram 23,4% do total em 2017. O setor fica no topo do ranking pelo terceiro ano consecutivo, sendo responsável por 28,06% das queixas em 2016 e por 32,7% em 2015.



Segundo o IDEC, a maior parte das reclamações dos consumidores vem sobre o reajuste abusivo dos planos, especialmente empresariais e coletivos. Além disso, tem incomodado os usuários as negativas de cobertura e falta de informações sobre os planos.



O IDEC recebeu em 2017 um total de 3,8 mil chamados com reclamações e dúvidas.



Em segundo lugar no ranking das reclamações ficaram as queixas relativas a compra de produtos, com 17,8%. O setor ultrapassou o ramo dos serviços financeiros, que ficou em terceiro no levantamento deste ano, com 16,7%, mas vinha ocupando a vice-liderança das queixas nos dois anos anteriores. A maior parte dos problemas está relacionado a problemas com cartão de crédito, conta corrente e crédito pessoal. Em relação à compra de produtos, a maior parte das reclamações tinha a ver com defeitos e descumprimento nas ofertas.



Os serviços de telecomunicações, incluindo telefonia móvel e fixa e TV por assinatura, ficaram como o quarto mais questionado nos contatos com o IDEC. Do total, 15,8% das ligações foram motivadas pela relação com essas empresas. A TV por assinatura é a maior fonte de reclamações, seguida pelos problemas com telefonia e internet.


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